Правила сервиса
Возврат, отмена и гарантия
Эта страница описывает порядок обращения по вопросам отмены заказа, возврата средств и качества оказания цифровой услуги.
Отмена заказа
Клиент может обратиться за отменой заказа до момента активации подписки. Для обращения необходимо указать Telegram ID, дату оплаты, сумму платежа и выбранный тариф.
Возврат средств
Возврат рассматривается по заявлению клиента, если услуга не была активирована, была активирована некорректно или доступ не был предоставлен по техническим причинам на стороне сервиса.
Если подписка активирована и услуга фактически оказана, возврат рассматривается индивидуально с учетом использованного периода, объема оказанной услуги и причины обращения.
Срок рассмотрения
Обращения рассматриваются службой поддержки в разумный срок. Рекомендуемый срок первичного ответа - до 24 часов. Срок фактического возврата зависит от выбранного способа оплаты и правил платежного сервиса.
Гарантийные обязательства
AxioNetVPN обязуется предоставить доступ к цифровой подписке согласно выбранному тарифу и оказывать техническую поддержку по вопросам подключения. Сервис не гарантирует работоспособность сторонних приложений, сетей, устройств и интернет-провайдеров клиента.
Куда обращаться
Для возврата или отмены заказа напишите в поддержку: https://t.me/axionet_support.